CHÍNH SÁCH HOÀN – HUỶ DỊCH VỤ

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Wetripx Travel

Việc hủy tour hoặc thay đổi kế hoạch là điều có thể xảy ra. Để đảm bảo quyền lợi và minh bạch cho cả hai bên, Wetripx Travel áp dụng chính sách hoàn – huỷ như sau:

1. Trường hợp khách hàng hủy tour

Lưu ý: Ngày tính hủy tour không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ. Mọi thông báo hủy tour phải được gửi bằng văn bản (email, tin nhắn có xác nhận) để được xem là hợp lệ.

2. Trường hợp Wetripx Travel hủy tour

• Công ty cam kết hoàn 100% số tiền khách đã thanh toán nếu tour bị hủy do không đủ số lượng khách, lý do kỹ thuật, thời tiết bất khả kháng hoặc lý do chủ quan từ phía công ty.

• Ngoài ra, Wetripx có thể hỗ trợ đổi lịch hoặc chuyển tour tương đương nếu khách đồng ý.

3. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp sau, hai bên sẽ thương lượng và thỏa thuận phương án xử lý:

• Thiên tai, dịch bệnh, lũ lụt, bão, hỏa hoạn, chiến tranh

• Quyết định của chính quyền hoặc sự kiện ngoài kiểm soát

• Khách bị ốm nặng hoặc có lý do bất khả kháng (cần có giấy xác nhận)

Tùy tình huống, Wetripx sẽ hỗ trợ hoàn một phần chi phí sau khi trừ các khoản đã chi trả trước cho đối tác như: vé máy bay, khách sạn, dịch vụ địa phương…

4. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền bằng hình thức ban đầu khách đã thanh toán (chuyển khoản, tiền mặt)

• Thời gian xử lý: từ 5 – 10 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng và phương thức giao dịch

• Mọi thắc mắc về hoàn tiền, quý khách liên hệ: wetripxtravel@gmail.com kèm theo mã tour và thông tin đặt dịch vụ

5. Lưu ý khác

• Một số tour có điều kiện riêng về huỷ/hoàn, ví dụ: tour khuyến mãi, tour có dịch vụ vé máy bay/vé tàu, tour dịp lễ Tết… Trong trường hợp đó, chính sách hoàn huỷ sẽ được thông báo riêng cho khách trước khi xác nhận đặt tour.

• Wetripx Travel cam kết minh bạch, hỗ trợ khách hàng tối đa trong phạm vi có thể, nhưng cũng cần đảm bảo tuân thủ các cam kết đã ký với nhà cung cấp dịch vụ.

6. Quy định về việc cọc và hủy bớt số người tham gia

Cọc tour: Sau khi khách xác nhận tour, khách hàng sẽ cần đặt cọc 50% giá trị tour để giữ chỗ. Phần còn lại (50%) sẽ được thanh toán đầy đủ vào ngày khởi hành.

Hủy bớt số người tham gia: Nếu khách yêu cầu giảm số người tham gia tour trước 7 ngày khởi hành, vẫn phải thanh toán đủ số tiền đã đăng ký ban đầu cho số người đã giảm. Không hoàn lại tiền cho số người hủy.

Lưu ý: Quý khách cần thông báo thay đổi số lượng khách ngay lập tức để công ty có thể điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp. Nếu không thông báo kịp thời, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh và không được hoàn lại tiền cho các dịch vụ không sử dụng.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách hoàn – huỷ dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ với Wetripx Travel qua các kênh sau:

• Hotline: +84 34 905 7950

• Email: wetripxtravel@gmail.com

• Địa chỉ: Phòng A4005, Tòa Diamond, The Matrix One, Số 1 Lê Quang Đạo, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Wetripx Travel luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ và tiện lợi nhất. Cảm ơn quý khách đã chọn Wetripx Travel!